病人安全专员亨利埃塔·休斯今天在接受《英国医学杂志》采访时表示:“NHS对财务和生产力的无情关注正在破坏病人的安全。”
“病人的轶事是煤矿里的金丝雀，”她说。它告诉我们哪里出了问题。但我们经常听说，提出担忧的患者被激怒，被驳回，甚至被骗走。”
休斯是一名全科医生，也是英国国家医疗服务体系的前医疗主任，于2022年9月成为英国第一位独立的患者安全专员。
该职位是在2020年审查中提出建议后设立的，该审查调查了三起毁灭性的医疗丑闻:被认为与出生缺陷和流产有关的激素妊娠试验;丙戊酸钠，一种抗癫痫药物，孕妇服用后可能导致出生缺陷;以及骨盆网状植入物，这与致残并发症有关。
休斯说，很多时候，提出担忧的患者被当作“难相处的女性”。“这显示了一种非常轻蔑、非常老派、居高俯下的态度，对待那些已经发现问题、需要倾听自己声音的病人。”
休斯目前专注于三项工作:开发安全管理系统，包括彻底改革投诉流程和临床疏忽;在整个医疗保健系统中嵌入患者安全和患者的声音;并确保病人的声音在他们自己的医疗保健中被听到。
但是，虽然其中一些工作直接导致了改变，但其他患者伤害的受害者仍在等待正义。
例如，休斯指出，尽管长期以来人们都知道丙戊酸钠会造成危害，但服用丙戊酸钠的母亲每月仍有三个孩子出生。她将此归咎于“初级保健和二级保健脱节的本质，社区保健系统彼此不沟通，病人落在缝隙之间。”
休斯表示，积极倾听患者意见的NHS信托机构在支持员工方面也更有可能做得正确，而与医疗服务提供者合作的机构，如委员和监管机构，在改善文化方面也发挥着关键作用。
休斯反思说，在进行持久的文化变革时，她是在“逆潮流而行”，但她总结道:“对生产力、财务和绩效的无情关注，确实错过了一个从病人开始、从安全开始的巨大机会。”
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